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Preguntas Frecuentes

Depósitos: Por qué son necesarios y cómo funcionan

Un depósito asegura el lugar de tu vehículo en el transportista y confirma tu pedido. También protege a los conductores de cancelaciones de último momento después de que una ruta ya ha sido programada.
  • Sí, si cancelas antes de que el conductor esté en camino.
  • No, si el conductor ya está en camino. Se aplica una tarifa de cancelación de $100 para cubrir tiempo y combustible.
Aceptamos Zelle y tarjetas de crédito/débito.
Recibirás un número de teléfono vinculado a nuestra cuenta de Zelle. Después de enviar el pago, comparte una captura de pantalla para confirmar la recepción.

El saldo restante puede pagarse en efectivo o por Zelle al momento de la entrega. Si prefieres no pagar directamente al conductor, informa a tu coordinador con anticipación. Podemos procesar el pago completo en tu nombre y entregar el pago al conductor en la entrega.

Si planeas pagar por Zelle, verifica el límite diario de transferencias de tu cuenta, ya que algunos bancos lo limitan a $1,000 por día.

Sí — los pagos con tarjeta de crédito y débito pueden realizarse de forma segura a través de nuestro sitio web. Ten en cuenta una tarifa de procesamiento del 3%.

Transporte de artículos personales

Sí, puedes dejar hasta 100 lb de artículos personales en el vehículo. Cualquier cantidad adicional está sujeta a un cargo extra a discreción del conductor, según los límites totales de peso de carga. Para evitar retrasos o costos adicionales, se recomienda mantener los artículos extra al mínimo. Los conductores no se hacen responsables por la pérdida o robo de artículos personales dentro del vehículo.

Seguimiento del vehículo y retrasos

Los conductores a menudo esperan hasta que el transportista esté completamente cargado antes de comenzar el viaje. Esta es una práctica estándar y no indica ningún problema.

Las ventanas de entrega son estimaciones y pueden verse afectadas por factores como el clima, el tráfico, problemas mecánicos o cambios en los tiempos de ruta. Aunque los retrasos no son comunes, pueden ocurrir.

Se recomienda estar disponible 24 horas antes y después de la ventana estimada de recogida o entrega para contemplar cualquier cambio imprevisto. Las fechas de entrega no están garantizadas.

Daños al vehículo durante el transporte

Sí. Todos los transportistas deben contar con un seguro de carga activo, que cubre tu vehículo durante el tránsito. Los artículos personales dentro del vehículo no están cubiertos por esta póliza.

Si tu vehículo resulta dañado durante el transporte, contáctanos de inmediato. Aunque EZ Auto Movers no es el proveedor del seguro ni asume responsabilidad por los daños, te ayudaremos a obtener la información necesaria para presentar un reclamo con la aseguradora del transportista.

Todos los reclamos se gestionan directamente entre el propietario del vehículo, su aseguradora y la aseguradora del transportista. Ten en cuenta que las pólizas pueden incluir deducibles, los cuales son responsabilidad del propietario del vehículo.

Ventanas de entrega y tiempos estimados

Los tiempos de transporte varían según la distancia, la ruta y la disponibilidad del transportista. A continuación, tiempos generales:
  • Distancia local/corta: 1–3 días
  • De costa a costa: 5–10 días
  • Transporte internacional: varía según la ubicación y el proceso aduanero
Proporcionamos ventanas estimadas de recogida y entrega, generalmente dentro de un rango de 1 a 3 días. Una vez asignado el conductor, confirmaremos un horario más específico.
Sí. Los conductores suelen llamar o enviar un mensaje unas horas antes de la recogida y nuevamente antes de la entrega para confirmar disponibilidad.
Sí, o una persona autorizada. Esta persona debe estar disponible para firmar la condición del vehículo antes y después del transporte.