Easy Auto Movers LLC, que opera bajo el nombre comercial EZ Auto Movers ("EZ Auto Movers", "nosotros"), es un intermediario de transporte de vehículos a nivel nacional. Coordinamos el envío de vehículos con transportistas autorizados para clientes en todo Estados Unidos.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos, conservamos y protegemos la información personal cuando visita ezautomovers.com (incluidas sus páginas en inglés y español), solicita una cotización, nos llama, nos envía mensajes de texto o utiliza nuestros servicios de transporte de vehículos. También explica las opciones de privacidad disponibles y los derechos que pueden corresponderle conforme a las leyes estatales aplicables de Estados Unidos.
Nuestros servicios están dirigidos a personas que se encuentran en Estados Unidos. Si tiene preguntas, consulte la sección «Contáctenos» al final de esta política.
1. Información que recopilamos
Recopilamos información personal que usted nos proporciona, información que se recopila automáticamente cuando utiliza nuestro sitio web e información procedente de terceros.
| Categoría | Ejemplos | Origen |
|---|---|---|
| Datos de contacto | Nombre, correo electrónico, teléfono, dirección postal o de facturación | Cotizaciones, reservas, llamadas, SMS y correos electrónicos |
| Datos del envío y vehículo | Año, marca, modelo, VIN y estado del vehículo; origen y destino; fechas y modalidad de transporte | Cliente, transportistas y registros del servicio |
| Transacciones y pagos | Cotizaciones, reservas, depósitos, estado de pagos y recibos; los datos de pago los gestiona el proveedor | Cliente y proveedores de pago |
| Comunicaciones | Registros de llamadas y mensajes; grabaciones cuando estén habilitadas; correos y chats de asistencia | Cliente, empleados y proveedores telefónicos y de mensajería |
| Actividad en línea y del dispositivo | Dirección IP, navegador o dispositivo, páginas visitadas, ubicación general, sitio de procedencia, cookies y almacenamiento del navegador | Sitio web y proveedores de servicios |
| Publicidad y atribución | Identificadores de clic en anuncios (como GCLID), parámetros de campaña y datos de conversión cuando se recopilen y se permita su uso | Sitio web y socios de publicidad y medición de clientes potenciales |
| Preferencias y solicitudes | Idioma, preferencias de cookies, permisos de SMS, solicitudes de exclusión y solicitudes de privacidad | Cliente, controles del navegador y sitio web |
| Intereses inferidos | Interés en una ruta o servicio de transporte de vehículos inferido de una consulta | Uso de nuestros servicios |
Podemos recopilar el número de su licencia de conducir cuando sea razonablemente necesario para verificar su identidad, coordinar la entrega o liberación de un vehículo, prevenir fraudes o cumplir requisitos de un transportista o de la ley. Podemos comunicarlo al transportista asignado o a un proveedor de servicios autorizado cuando sea necesario para el envío. No vendemos esta información ni la divulgamos a socios publicitarios con fines de publicidad dirigida. Nuestros formularios habituales de cotización no solicitan números de Seguro Social, información de salud ni ubicación GPS precisa.
2. Cómo utilizamos la información
Utilizamos la información personal para:
- Preparar cotizaciones y organizar, programar y gestionar envíos de vehículos
- Compartir los datos del envío con el transportista que trasladará su vehículo
- Comunicarnos por teléfono, mensajes de texto y correo electrónico sobre su cotización o envío
- Procesar depósitos y pagos
- Brindar atención al cliente y gestionar reclamaciones
- Medir qué anuncios, palabras clave y páginas generan solicitudes de cotización y llamadas
- Promocionar nuestros servicios y mejorar el rendimiento de las campañas publicitarias
- Mantener, proteger y mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios
- Prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales, incluidas las normas aplicables al transporte
No utilizamos información personal para adoptar decisiones automatizadas que produzcan efectos legales o de importancia similar para usted.
Consentimiento para comunicaciones. Si proporciona datos de contacto relacionados con una cotización o un envío, podremos utilizarlos para responder a su solicitud, coordinar el transporte y enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, conforme a la ley aplicable. Las llamadas o los mensajes promocionales que requieren consentimiento solo se envían cuando se ha obtenido la autorización necesaria. Cualquier opción de consentimiento para marketing o SMS es voluntaria y está separada de la solicitud de cotización o de la compra del servicio. Puede cancelar la suscripción a correos promocionales, pedir a un representante que deje de enviarle publicidad o escribir a privacy@ezautomovers.com. Responda STOP para dejar de recibir mensajes en el canal de SMS correspondiente; podremos utilizar otro canal permitido por la ley para comunicaciones necesarias sobre su envío.
Grabación de llamadas. Podemos grabar llamadas telefónicas para atención al cliente, control de calidad, capacitación y resolución de controversias, con los avisos y consentimientos que exija la ley aplicable. Si prefiere que no se grabe una llamada, infórmeselo al representante o comuníquese con nosotros por otro canal disponible.
3. Cookies, seguimiento, análisis y publicidad
Nuestro sitio web utiliza cookies, localStorage y tecnologías similares de almacenamiento en el navegador, píxeles, etiquetas y otras tecnologías. Algunas permiten el funcionamiento necesario del sitio y la gestión de preferencias de privacidad. Otras respaldan el análisis, la atribución de campañas y la medición publicitaria cuando están permitidos.
Describimos estas tecnologías según su finalidad:
- Estrictamente necesarias: permiten la seguridad del sitio, las funciones solicitadas, la continuidad de las cotizaciones y el registro de las preferencias de privacidad.
- Preferencias: recuerdan el idioma seleccionado, inglés o español, incluso mediante almacenamiento local del navegador y no necesariamente mediante una cookie.
- Análisis: nos ayudan a comprender las visitas, el uso de las páginas y el rendimiento del sitio web.
- Medición publicitaria: nos ayuda a conocer qué campañas generan llamadas y solicitudes de cotización, medir conversiones y mejorar la publicidad. Las funciones de publicidad personalizada, cuando se utilicen, estarán sujetas a las opciones adicionales que correspondan.
Las tecnologías y los proveedores relacionados con nuestro sitio web incluyen:
| Tecnología | Proveedor | Uso habitual |
|---|---|---|
| Almacenamiento necesario del navegador | EZ Auto Movers | Funcionamiento del sitio, continuidad de cotizaciones, configuración de privacidad y seguridad |
| Almacenamiento de idioma | EZ Auto Movers | Recuerda el idioma inglés o español seleccionado en localStorage |
| WhatConverts | WhatConverts | Registra consultas de cotizaciones y llamadas permitidas y su origen comercial; puede proporcionar números de seguimiento y grabaciones |
| Google Analytics 4 | Mide el tráfico, el uso de páginas y la interacción con el sitio conforme a la configuración aplicable | |
| Google Ads | Mide conversiones publicitarias permitidas mediante el sitio e integraciones de seguimiento de clientes potenciales | |
| Google Tag Manager | Carga o gestiona etiquetas cuando está configurado; las herramientas cargadas dependen de la configuración publicada | |
| Funciones solicitadas del sitio | EZ Auto Movers / proveedores correspondientes | Búsqueda de direcciones, chat solicitado, mapas o contenido incrustado disponible en una página |
Información sobre conversiones publicitarias. Cuando está permitido, nuestras integraciones de publicidad y medición de clientes potenciales pueden informar a Google Ads sobre solicitudes que reúnen los requisitos, incluidos un identificador de clic asociado y datos de conversión. Algunas integraciones también pueden utilizar información de contacto cifrada mediante funciones criptográficas de resumen («hash») cuando esa función esté configurada. Aplicar hash no convierte estos datos en información anónima. Los datos realmente transmitidos dependen de la integración activa, la ley aplicable y las preferencias de privacidad correspondientes.
Consentimiento y configuración regional. Nuestro sitio web actualmente publicado utiliza configuraciones restrictivas para el almacenamiento opcional de análisis y publicidad, salvo que se otorgue la autorización correspondiente. Aplicamos las preferencias guardadas y las señales pertinentes de exclusión del navegador mediante los controles disponibles en el sitio. No consideramos que una configuración regional predeterminada equivalga a una aceptación expresa del visitante. Puede consultar o modificar sus opciones mediante los controles de privacidad del sitio web. Los cambios futuros en la configuración regional pueden requerir que actualicemos esta política.
Visitantes de jurisdicciones que exigen consentimiento previo. Cuando la ley aplicable requiere autorización previa, incluso para determinados usos relacionados con visitantes del Espacio Económico Europeo, Reino Unido o Suiza, solicitamos el permiso necesario antes de utilizar las tecnologías opcionales afectadas. Aplicamos configuraciones restrictivas cuando no es posible determinar con fiabilidad la jurisdicción correspondiente.
Google Consent Mode ayuda a que las etiquetas compatibles de Google respondan a las preferencias de privacidad. Según la integración, una etiqueta de Google puede enviar señales limitadas sobre el estado del consentimiento o solicitudes de medición sin cookies incluso cuando se rechaza el almacenamiento opcional. Rechazar dicho almacenamiento no necesariamente impide las solicitudes necesarias del sitio ni revierte información transmitida anteriormente. También puede controlar o eliminar el almacenamiento del navegador desde su configuración.
Controles del dispositivo. Su navegador y dispositivo pueden ofrecer controles de privacidad adicionales, como restricciones a los identificadores publicitarios y al seguimiento. Las opciones disponibles dependen del sistema operativo, navegador y versión.
4. Cómo divulgamos la información
Divulgamos información personal cuando es razonablemente necesario para prestar los servicios, operar el negocio y realizar mediciones permitidas, según se describe a continuación. No vendemos información personal a cambio de dinero.
| Destinatario / servicio | Finalidad | Tipos de información |
|---|---|---|
| Transportistas asignados | Completar un envío | Datos de contacto y del envío/vehículo; identificación únicamente cuando sea necesaria |
| Alojamiento web (Replit) | Operar y proteger el sitio | Actividad del sitio e información introducida en formularios |
| Claris FileMaker | Gestionar consultas, reservas, transacciones y atención al cliente | Datos del cliente, envío, estado de pagos y comunicaciones |
| WhatConverts | Medir y gestionar llamadas, clientes potenciales y atribución | Datos de clientes potenciales, formularios, atribución, llamadas y grabaciones cuando estén habilitadas |
| Avaya Cloud Office | Llamadas comerciales, buzón de voz y mensajes de texto | Datos de contacto, llamadas y mensajes; grabaciones cuando estén habilitadas |
| Herramientas de comunicación empresarial | Correo electrónico, mensajería y coordinación operativa | Datos de contacto, mensajes y actualizaciones de servicios pertinentes |
| PayPal y Zelle | Recibir pagos y confirmar transacciones | Nombres e información relativa a pagos, transacciones y confirmaciones |
| Google Analytics | Medir la actividad del sitio | Información sobre dispositivos, navegadores, uso del sitio y ubicación aproximada |
| Google Ads | Medir y optimizar publicidad permitida | Identificadores de campaña y clic y datos de conversión; identificadores de coincidencia con hash solo si están configurados |
| Proveedores de funciones del sitio | Búsqueda de direcciones, chat, mapas y contenido incrustado cuando estén habilitados | Datos necesarios para ofrecer la función solicitada |
| Asesores profesionales, aseguradoras y autoridades | Reclamaciones, cumplimiento legal o regulatorio y solicitudes legítimas | Información pertinente para la finalidad, conforme a la ley aplicable |
| Sucesor empresarial | Venta, fusión o reorganización del negocio | Información razonablemente pertinente a la operación, sujeta a salvaguardias |
Divulgaciones relacionadas con la publicidad. Ciertas divulgaciones de identificadores, actividad en internet e información de atribución de campañas a socios de publicidad y medición pueden considerarse una «venta», una «comunicación» para publicidad conductual entre distintos contextos o «publicidad dirigida» según las leyes estatales aplicables, aunque no exista un pago. Tratamos las divulgaciones que reúnen estos requisitos como sujetas a los derechos legales de exclusión disponibles. Las categorías relacionadas con la medición publicitaria durante los 12 meses anteriores pueden incluir identificadores, actividad en línea e información de campañas o conversiones. La calificación legal de cada transferencia depende de la función del proveedor y de la ley aplicable.
No vendemos ni compartimos deliberadamente información personal de menores de 16 años para publicidad dirigida.
Mensajes de texto. No vendemos, alquilamos ni divulgamos números de teléfono móvil ni información de consentimiento para SMS a terceros para que realicen su propia publicidad. Los proveedores operativos pueden procesar mensajes para prestar los servicios solicitados por nuestros clientes.
Otros sitios y servicios. Los enlaces, contenidos insertados, servicios de pago y sitios de transportistas pueden tener sus propias prácticas de privacidad. Revise sus avisos antes de proporcionarles información directamente.
5. Sus opciones de privacidad
Puede gestionar las preferencias de privacidad del sitio, cancelar las comunicaciones comerciales y ejercer los derechos de exclusión previstos por las leyes estatales aplicables mediante las siguientes opciones:
- Opciones del sitio web. Utilice el enlace «Sus opciones de privacidad» o un control equivalente del pie de página para revisar la configuración disponible de análisis y publicidad. Las elecciones se aplican al navegador o dispositivo correspondiente, salvo que se vinculen a un registro identificado del cliente.
- Global Privacy Control. Cuando la ley aplicable lo exige, interpretamos una señal reconocida de Global Privacy Control (GPC) o una señal equivalente de preferencia de exclusión como una solicitud para excluir la venta o comunicación de información personal y la publicidad dirigida aplicable a ese navegador o dispositivo. Esta señal no necesariamente desactiva todo el procesamiento analítico.
- Solicitud directa. Escriba a privacy@ezautomovers.com o llame al (888) 508-2175 para solicitar la exclusión prevista por la ley o asistencia con sus preferencias. Podemos solicitar información razonablemente necesaria para localizar y verificar los registros correspondientes.
Efectos de su elección. Procesamos las solicitudes de exclusión aplicables y utilizamos controles del sitio y otras medidas pertinentes para restringir el almacenamiento publicitario futuro y las divulgaciones cubiertas, según exija la ley. Algunas integraciones de proveedores funcionan independientemente del sistema que recibe nuestras cotizaciones; revisamos las solicitudes y coordinamos con los proveedores correspondientes cuando es necesario. Una elección no revierte las transmisiones realizadas antes de recibirla ni impide el procesamiento necesario de cotizaciones. Pueden seguir produciéndose solicitudes limitadas sin cookies cuando la ley lo permita. Las consultas y transacciones pueden seguir registrándose para fines operativos. Si cree que no se ha aplicado su elección, comuníquese con nosotros.
Alcance por navegador y dispositivo. Las preferencias basadas en el navegador pueden no transferirse a otros dispositivos o navegadores. Si elimina las preferencias guardadas, quizá deba seleccionar de nuevo sus opciones. Puede comunicarse con nosotros para obtener ayuda con las solicitudes relacionadas con registros identificables de clientes.
Mensajes promocionales. Puede cancelar la suscripción a correos de marketing mediante el enlace de cancelación o comunicándose con nosotros. Responda STOP para dejar de recibir mensajes en el canal de SMS correspondiente. Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos. Respetaremos las solicitudes de exclusión que correspondan legalmente y utilizaremos otros canales permitidos para comunicaciones necesarias sobre el servicio.
6. Sus derechos de privacidad según el estado
Según su estado de residencia, el tipo de información y si la ley correspondiente se aplica a EZ Auto Movers, usted puede tener derecho a:
- Conocer y acceder a la información personal que tenemos sobre usted y cómo la utilizamos y divulgamos
- Corregir información personal inexacta
- Eliminar información personal que recopilamos sobre usted, sujeto a excepciones legales
- Recibir una copia de su información personal en un formato portátil
- Excluirse de la venta o comunicación de información personal, de la publicidad dirigida y de determinados perfiles (sección 5)
- Limitar el uso de información personal sensible (no usamos ni divulgamos información sensible con fines que, según las leyes de California, le otorgarían el derecho a limitar su uso)
- No recibir un trato discriminatorio por ejercer sus derechos
En los estados que reconocen derechos adicionales, puede solicitar información sobre terceros específicos a quienes se haya divulgado información personal o apelar una decisión relativa a una solicitud de privacidad.
Cómo presentar una solicitud. Escriba a privacy@ezautomovers.com o llame al (888) 508-2175. Podemos verificar su identidad utilizando información asociada a su cotización o pedido. Respondemos dentro del plazo exigido por la ley aplicable, generalmente dentro de 45 días cuando corresponde ese plazo, sujeto a las prórrogas permitidas. No necesita crear una cuenta nueva para presentar una solicitud.
Representantes autorizados. Cuando la ley lo permita, puede autorizar a otra persona a presentar una solicitud de privacidad en su nombre. Podemos solicitar documentos que acrediten esa autorización y realizar la verificación de identidad permitida.
Apelaciones. Si le corresponde el derecho de apelación y rechazamos su solicitud, puede apelar escribiendo a privacy@ezautomovers.com con «Apelación de privacidad» en el asunto. Responderemos conforme a las leyes estatales aplicables e informaremos sobre otras opciones de apelación o reclamación que dichas leyes contemplen.
Aviso para California. Las categorías, fuentes, usos y destinatarios descritos en las secciones 1 a 4 reflejan nuestras prácticas, incluidas las categorías de información involucradas en divulgaciones durante los 12 meses anteriores. Los períodos y criterios de conservación figuran en la sección 7. Los residentes de California también pueden tener derechos relacionados con divulgaciones a terceros para marketing directo, cuando corresponda.
No ofrecemos incentivos financieros ni diferencias de precio o servicio a cambio de información personal.
7. Conservación de datos
Conservamos información personal durante el tiempo razonablemente necesario para prestar el servicio solicitado, gestionar relaciones con clientes, realizar mediciones permitidas, mantener registros y cumplir obligaciones legales o contables. La tabla indica nuestros períodos o criterios generales; algunos registros pueden conservarse más tiempo por órdenes de conservación legal, reclamaciones, requisitos legales u otras excepciones mencionadas. Las copias que almacenan distintos proveedores pueden tener períodos técnicos de conservación diferentes.
| Información | Período o criterio general de conservación |
|---|---|
| Consultas inactivas y cotizaciones no convertidas | Las consultas inactivas generalmente se revisan para su eliminación o desidentificación alrededor de 24 meses después de la última interacción significativa, sujeto a procesos operativos y excepciones legítimas, obligaciones legales, pruebas de consentimiento o controversias. |
| Envíos completados, contratos, facturas y registros financieros | Generalmente siete años después de la finalización, o más tiempo si lo exige la ley o una orden de conservación legal. |
| Seguimiento de consultas y atribución publicitaria | Se conservan mientras se mantenga la consulta o reserva relacionada y sean necesarios para atribución o cumplimiento. Los registros de consultas inactivas se revisan generalmente alrededor de 24 meses; los registros vinculados a transacciones pueden conservarse más tiempo. |
| Grabaciones de llamadas | Se conservan según la configuración de la plataforma que las grabó. WhatConverts ofrece un período estándar de almacenamiento de hasta cinco años y puede conservarlas más tiempo si está habilitado el almacenamiento extendido. Las grabaciones de Avaya Cloud Office siguen la configuración activa de nuestra cuenta. Las copias adjuntas a expedientes de envíos, reclamaciones o controversias siguen el período de dichos expedientes. |
| Registros de llamadas y telemarketing sujeto a normas | Los registros ordinarios siguen las opciones de conservación de la plataforma telefónica (frecuentemente alrededor de 12 meses). Los registros de telemarketing, consentimiento y otros documentos regulados pueden conservarse por al menos cinco años cuando lo exija la ley. |
| Análisis del sitio web | La conservación de análisis sigue la configuración activa de la propiedad de Google Analytics y los requisitos legales aplicables. Los informes agregados que no lo identifiquen pueden conservarse durante más tiempo. |
| Identificadores publicitarios en cookies o almacenamiento del navegador | Se conservan conforme a su vencimiento configurado y las preferencias de privacidad aplicables. Los identificadores incorporados a registros de consultas o envíos pueden seguir los criterios de conservación de dichos registros. |
| Mensajes de texto y pruebas de consentimiento comercial | Los mensajes del servicio se mantienen durante el tiempo necesario para el envío y las controversias. Los registros de consentimiento y cumplimiento de telemarketing siguen los períodos legales aplicables, generalmente al menos cinco años cuando corresponda. |
| Preferencias de privacidad e idioma | Hasta que se cambien, restablezcan o eliminen en el navegador correspondiente; algunos registros de exclusión pueden conservarse más tiempo. |
| Registros de exclusión y supresión | Durante el tiempo razonablemente necesario para respetar la solicitud y demostrar el cumplimiento. |
| Solicitudes de derechos de privacidad y respuestas | Por lo menos 24 meses cuando lo exija la ley, y más tiempo si existe una obligación de conservación legal. |
| Información de la licencia de conducir | Solo mientras sea razonablemente necesaria para verificar identidad, completar la liberación del vehículo, resolver una reclamación o cumplir una obligación legal específica; después se elimina o desidentifica cuando corresponda. |
Los períodos de conservación de grabaciones dependen de la plataforma y de las opciones de archivo habilitadas. Las copias adjuntas a controversias, reclamaciones o expedientes de envío pueden seguir el período aplicable a dichos registros.
Retenciones legales y documentos exigidos. Suspendemos la eliminación rutinaria cuando se necesita un registro por una controversia, reclamación, investigación u otra obligación legal pendiente o razonablemente prevista. Cuando termina esa necesidad, volvemos a evaluar su conservación.
Copias de seguridad. La información eliminada de los sistemas activos puede permanecer en copias de seguridad protegidas hasta que se sobrescriban conforme al ciclo de recuperación correspondiente. Si se restaura una copia de seguridad, reevaluamos las solicitudes de privacidad y eliminación aplicables antes de volver a utilizar la información restaurada en condiciones normales.
Proveedores de servicios. Los proveedores pueden almacenar o eliminar información conforme a la configuración de la cuenta, sus contratos y obligaciones legales. Trabajamos con los proveedores pertinentes para atender solicitudes verificadas de eliminación o restricción, sujetas a las excepciones legales disponibles.
8. Seguridad
Utilizamos medidas administrativas, técnicas y físicas destinadas a proteger la información personal que manejamos. Restringimos el acceso a las personas y proveedores que necesitan la información para funciones comerciales legítimas. Ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta.
9. Menores
Nuestro sitio web y nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años y no solicitamos deliberadamente su información personal. Si considera que un menor nos ha proporcionado información, contáctenos para que podamos revisar la situación y tomar las medidas exigidas por la ley.
Debe tener al menos 18 años para reservar un envío con nosotros.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Publicaremos la nueva versión aquí y modificaremos la fecha de «Última actualización». Si hacemos cambios importantes, proporcionaremos los avisos adicionales exigidos por la ley.
Ley aplicable. Esta política no limita ningún derecho de privacidad del consumidor que no pueda ser renunciado según las leyes del estado donde usted reside.
11. Contáctenos
Easy Auto Movers LLC (nombre comercial EZ Auto Movers) | 1232 RXR Plaza, Floor 12, Uniondale, NY 11556
Correo electrónico: privacy@ezautomovers.com | Teléfono: (888) 508-2175
Sitio web: ezautomovers.com | Hay asistencia en español y formatos accesibles disponibles previa solicitud.